再過(guò)幾天，就是中國(guó)農(nóng)歷春節(jié)。在這個(gè)國(guó)人眼里最重要的節(jié)日回家過(guò)年，是每一位在外漂泊的中國(guó)人最期待的旅途，是廣大外出務(wù)工人員一年中最想到達(dá)的終點(diǎn)。

1月17日，2022年春運(yùn)正式開(kāi)啟。作為勞務(wù)輸入地，昆山迎來(lái)人員流動(dòng)高峰。面對(duì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情，昆山在做好嚴(yán)密防控的同時(shí)，不失溫情地提升服務(wù)，答好春運(yùn)保暢和疫情防控兩道“考題”。

做好防疫“加試題”

貼心服務(wù)讓旅客更暖心

候車室寬敞明亮、大屏上車次排列清晰醒目、候車通道安靜有序……1月24日下午，記者來(lái)到高鐵昆山南站，發(fā)現(xiàn)旅客似乎都放緩了腳步，按照疫情防控要求，有序通過(guò)每一道檢查口，踏上回家的路。

這是王敏經(jīng)歷的第一次春運(yùn)。想著老家的孩子，她歸心似箭；看著清晰的標(biāo)識(shí)、順暢有序的人流，感受著暖心便捷的服務(wù)，她覺(jué)得回家的路并不那么漫長(zhǎng)?！皬膭e處了解到的春運(yùn)很擁擠，可我的第一個(gè)春運(yùn)特殊而溫馨?！蓖趺舾嬖V記者，雖然春運(yùn)期間，昆山南站人流明顯比往日增多，但整個(gè)進(jìn)站過(guò)程很順暢，嚴(yán)格防疫檢查下的通行也很高效。

疫情防控對(duì)春運(yùn)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一道“加試題”。為了準(zhǔn)確答題，讓旅客出行更加安全、有序、溫馨，昆山南站通過(guò)線上線下調(diào)查研究，圍繞旅客出行最關(guān)心的問(wèn)題，推出差異化、個(gè)性化服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，備戰(zhàn)春運(yùn)。

“請(qǐng)規(guī)范佩戴好口罩，并保持一米安全距離……”在檢票口，記者看到，工作人員身穿防護(hù)服，引導(dǎo)旅客有序通過(guò)智能閘機(jī)；旅客憑身份證僅需3秒鐘即可同步完成車票和健康碼查驗(yàn)。

“智能閘機(jī)縮短了旅客排隊(duì)等候時(shí)間，工作人員和志愿者的有效配合進(jìn)一步降低了聚集性風(fēng)險(xiǎn)?！崩ド侥险矩?fù)責(zé)人介紹，考慮到春運(yùn)高峰時(shí)段沒(méi)趕上車要改簽的旅客與要取報(bào)銷憑證的旅客可能在窗口出現(xiàn)交織疊加的情況，車站購(gòu)票大廳內(nèi)特地配備多臺(tái)自助機(jī)，極大方便了旅客辦理改簽及打印報(bào)銷憑證等業(yè)務(wù)。

隨著春運(yùn)大幕拉開(kāi)，昆山南站文明益站、核酸采集點(diǎn)也忙碌起來(lái)。郭申暉是昆山第二中等專業(yè)學(xué)校學(xué)生，也是市義工聯(lián)的志愿者。春運(yùn)首日，郭申暉就上崗了，為旅客指引方向、提供咨詢、疏導(dǎo)客流、維護(hù)秩序……每天都很忙也很開(kāi)心?！爱?dāng)心急的旅客一時(shí)找不到檢票口的時(shí)候，看到我們這些者愿者會(huì)安心?！惫陼熣f(shuō)，希望志愿者的服務(wù)讓每個(gè)春運(yùn)回家的人感受到一絲溫暖。

除了義工聯(lián)的志愿者，春運(yùn)期間，市人武部也組織42名民兵骨干，在昆山火車站、高鐵昆山南站、汽車南站等場(chǎng)所開(kāi)展秩序維護(hù)、執(zhí)勤巡邏、疫情防控、志愿服務(wù)等活動(dòng)，全力保障旅客出行安全。

推廣“定制出行”模式

個(gè)性服務(wù)讓返鄉(xiāng)更輕松

“在‘巴士管家’線上購(gòu)票，在家門(mén)口就近上車，春運(yùn)回家路越來(lái)越輕松?！?月25日，住在紅楊小區(qū)的楊海軍坐上昆山至興化班線回家。

春運(yùn)啟動(dòng)后，昆山至興化班線進(jìn)入“一站多點(diǎn)”運(yùn)行模式。班線由汽車南站始發(fā)，設(shè)“昆海醫(yī)院”“汽車北站”“紅楊小區(qū)”3個(gè)途經(jīng)站。途經(jīng)站由駕駛員或隨車工作人員配置手持安檢儀、測(cè)溫儀、車載聯(lián)網(wǎng)售票等設(shè)備落實(shí)危險(xiǎn)品檢查、實(shí)名制查驗(yàn)、測(cè)溫查碼等要求。

為了使離昆返鄉(xiāng)人員少中轉(zhuǎn)、更便捷，我市創(chuàng)新春運(yùn)服務(wù)，探索“一站多點(diǎn)”客運(yùn)班線服務(wù)模式，依托航站樓、大型企業(yè)、社區(qū)、高鐵站、高速公路出入口等主要客流集散點(diǎn)，設(shè)置和規(guī)范管理道路客運(yùn)?？空军c(diǎn)，按照與公交站點(diǎn)、首末站、景區(qū)停車場(chǎng)的場(chǎng)站共享原則，布局客運(yùn)?？空军c(diǎn)。

根據(jù)疫情防控和外來(lái)務(wù)工人員返鄉(xiāng)返崗需要，我市推廣定制服務(wù)引導(dǎo)錯(cuò)峰出行，通過(guò)完善人員信息登記和輸出地輸入地信息銜接，適時(shí)組織開(kāi)行返鄉(xiāng)返崗“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”定制巴士，引導(dǎo)企業(yè)錯(cuò)峰避峰安排放假和返崗。同時(shí)，強(qiáng)化內(nèi)外公共交通有效銜接，通過(guò)加密公交班次、延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間、靈活調(diào)配等措施，統(tǒng)籌做好綜合運(yùn)輸服務(wù)銜接工作，暢通旅客出行“最先和最后一公里”。

“我這邊2個(gè)人，26日早上7點(diǎn)，咱們?cè)诠鹃T(mén)口匯合?！焙屠相l(xiāng)敲定“拼車回家”后，海威輕工業(yè)品有限公司員工李俊感覺(jué)輕松了很多。李俊是河南人，來(lái)昆山工作十余年了，往年春節(jié)回家都乘坐火車、高鐵?！敖衲晡液团笥演喠鏖_(kāi)車回家，從疫情防控角度考慮，更安全些。”李俊告訴記者，去年，他響應(yīng)昆山政府號(hào)召選擇“就地過(guò)年”，今年，考慮到老家的老人身體不好，自己也想念孩子，于是決定回家看看。

疫情防控背景下，三五好友或者老鄉(xiāng)一臺(tái)車一起走也成為昆山返鄉(xiāng)人員的熱門(mén)選擇之一。從1月17日到24日的旅客交通工具同比選擇指數(shù)來(lái)看，2022年春節(jié)返鄉(xiāng)旅客中，高速路口累計(jì)出昆93.9萬(wàn)車次。

離與留都被關(guān)愛(ài)

錯(cuò)峰返鄉(xiāng)讓旅途更順暢

“錯(cuò)峰離昆員工，報(bào)銷返鄉(xiāng)車費(fèi)?！苯?，日月新集團(tuán)一條春節(jié)放假政策引起員工熱烈討論。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)春運(yùn)期間員工離昆時(shí)間的行政人員告訴記者，今年有70%以上的公司員工選擇錯(cuò)峰返鄉(xiāng)。

“28日提前自駕回合肥老家，大年初四就返崗?！睘榱吮荛_(kāi)返鄉(xiāng)高峰期，日月新集團(tuán)員工李娟選擇了早去早回。記者見(jiàn)到李娟時(shí)，她正在打包回家的行李?！皟赡甓鄾](méi)回去，很想念父母親。公司非常理解我們想團(tuán)聚的心情，還反復(fù)叮囑我們提高防范意識(shí)，做好自身防護(hù)，減少聚集，歡歡喜喜過(guò)年，平平安安回來(lái)?！崩罹暾f(shuō)。

跟李娟一樣，來(lái)自江蘇徐州的朱小紅也選擇了錯(cuò)開(kāi)返鄉(xiāng)高峰。不同的是，她計(jì)劃在春節(jié)后再返鄉(xiāng)。“我算了一下，除夕到初四這幾天留在昆山過(guò)年，加班工資加上公司獎(jiǎng)勵(lì)紅包，可以多拿6000多元?！敝煨〖t是日月新集團(tuán)十多年的老員工，公司春節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)政策讓她毫不猶豫選擇錯(cuò)峰返鄉(xiāng)?！板e(cuò)峰返鄉(xiāng)不僅多賺錢(qián)，還減少了旅途風(fēng)險(xiǎn)。年后回去路途更順暢，路費(fèi)還能報(bào)銷，這可是一舉多得的好事。”朱小紅笑著說(shuō)。

報(bào)銷路費(fèi)是日月新集團(tuán)今年為鼓勵(lì)員工錯(cuò)峰返鄉(xiāng)推出的措施之一。企業(yè)表示，只要達(dá)到春節(jié)加班相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)正式員工在今年2月18日至11月30日期間返鄉(xiāng)，就可以報(bào)銷最多400元的返鄉(xiāng)路費(fèi)。除此之外，日月新集團(tuán)還推出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和人文關(guān)懷并重的暖心舉措——為春節(jié)假期加班的員工依法發(fā)放三倍加班工資、按出勤率發(fā)放額外春節(jié)紅包，同時(shí)提高就餐伙食標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放零食大禮包，安排吃水餃、做游戲、抽紅包等豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)，切實(shí)把企業(yè)的溫暖送到每位錯(cuò)峰返鄉(xiāng)的員工身邊。

記者在采訪中了解到，進(jìn)入春運(yùn)后，各區(qū)鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)都在推動(dòng)企業(yè)合理調(diào)整放假和復(fù)工時(shí)間，積極引導(dǎo)務(wù)工人員錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗，避開(kāi)春運(yùn)高峰，降低旅途風(fēng)險(xiǎn)。