微網(wǎng)格

“鐵三角”織密安全網(wǎng)

“‘網(wǎng)眼’偏大，有些民生小事就容易漏。”為破解治理痛點(diǎn)，亭林辦事處將轄區(qū)科學(xué)劃分為243個(gè)綜合網(wǎng)格、1037個(gè)微網(wǎng)格，每個(gè)微網(wǎng)格精準(zhǔn)覆蓋約100戶家庭，一張“全覆蓋、無死角”的治理矩陣就此鋪開。更關(guān)鍵的是，網(wǎng)格長、海棠先鋒（微網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員）、專職網(wǎng)格員組成“鐵三角”，通過常態(tài)化技能培訓(xùn)鍛造一支“發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、化解矛盾”的全能隊(duì)伍。

幾天前，黃阿姨收到一個(gè)含有“返現(xiàn)會員卡”的快遞，掃碼領(lǐng)大額紅包的誘惑讓她犯了嘀咕。此時(shí)，社區(qū)開展的反詐宣傳讓黃阿姨多了一份警覺，她立刻撥通了微網(wǎng)格員朱海軍的電話。朱海軍趕來一核查，當(dāng)即確認(rèn)是“購物卡返現(xiàn)”詐騙。“黃阿姨您別慌！”他一邊將情況同步給網(wǎng)格長，一邊指導(dǎo)黃阿姨舉報(bào)至反詐中心。同時(shí)，網(wǎng)格長第一時(shí)間在居民微信群推送“詐騙特征警示”。當(dāng)天下午，專職網(wǎng)格員就拉著社區(qū)民警開起“反詐知識微課堂”，從發(fā)現(xiàn)到處置，再到普法，“鐵三角”無縫銜接，反詐防線牢牢扎在居民身邊。

微矩陣

茶香里的“暖心會客廳”

“朝陽阿姨茶社”“海棠先鋒服務(wù)站”……由標(biāo)準(zhǔn)化微陣地、網(wǎng)格化分中心、矛盾調(diào)處中心形成的“1+2+N”調(diào)解矩陣，正在基層一線服務(wù)居民群眾。　

朝陽新村的茶社采用“1234工作法”，即1個(gè)場所、2壺紅茶、3個(gè)主題、4方配合，讓居民在茶香中議社區(qū)事、解鄰里結(jié)。前陣子，茶社收集到4戶居民“大樹擋陽光”的訴求，社區(qū)網(wǎng)格長梁鈺菲當(dāng)即拉著黨員代表、居民、物業(yè)和綠化辦工作人員圍坐茶桌，手繪樹木位置圖，商量修剪方案，還掛起“進(jìn)度看板”，每周通知居民進(jìn)展。等樹枝修剪完，居民張阿姨端著茶杯笑著說：“茶社喝幾杯茶的工夫，陽光就照進(jìn)家啦！”

微治理

“小切口”撬動“大民生”

“群眾的煩心事，就是我們的發(fā)力點(diǎn)?！蓖ち洲k事處啟動“亭林‘海棠紅’·‘走進(jìn)幸福里’”微治理項(xiàng)目，依托每季度“比學(xué)晾曬”機(jī)制推動各社區(qū)從“小切口”入手解難題。截至目前，累計(jì)處置網(wǎng)格事件10010件，化解矛盾糾紛1755件，樁樁都連著民心。

前些日子，金龍、吉隆大廈的居民商戶因污水管道破損發(fā)了愁，路面滲水、異味難擋，生意受影響不說，出行也不便。朝陽門社區(qū)第一時(shí)間以“矛盾糾紛排查化解網(wǎng)格聯(lián)動”為抓手，拉著共建單位搞起“民生會診”，把市政養(yǎng)護(hù)、水務(wù)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人請到現(xiàn)場，和居民商戶代表座談，收集具體訴求。很快，該路段被提前納入市政改造項(xiàng)目，社區(qū)還協(xié)調(diào)出“臨時(shí)廁所+停車緩沖帶+物資代購”的過渡方案。施工半個(gè)月里，網(wǎng)格長謝思瑤每天在業(yè)主群直播進(jìn)度：“今天鋪管道啦”“明天修路面咯”……等嶄新的瀝青路鋪到門口，“堵心路”變身“暢通路”，商戶王大叔看著網(wǎng)格長的微信步數(shù)說：“這步數(shù)，踏出的是咱們的幸福路啊！”

微服務(wù)

“零距離”暖了百姓心

“小湯，你咋知道我正愁康復(fù)咨詢的事？”涇河社區(qū)居民孟阿姨握著網(wǎng)格長湯靜的手直笑。最近，湯靜上門走訪時(shí)，記下了孟阿姨的康復(fù)需求，告知其本月網(wǎng)格義診有康復(fù)咨詢，還幫她預(yù)約了社區(qū)醫(yī)生上門評估。聊起補(bǔ)貼政策，湯靜又順手拿出宣傳冊，幫孟阿姨捋清申領(lǐng)條件。這種“日常走訪—政策匹配—活動銜接”的服務(wù)閉環(huán)，正是亭林“微服務(wù)”的常態(tài)。

如今，亭林城市管理辦事處的40個(gè)網(wǎng)格微信群已化身“24小時(shí)服務(wù)窗口”，從“被動響應(yīng)”變?yōu)椤爸鲃痈兄?，?shí)現(xiàn)服務(wù)前置、關(guān)懷“零距離”?！拔覀冞€同步開展‘敲門問需大走訪’，面對面傾聽了解居民們的需求?！蓖ち殖鞘泄芾磙k事處相關(guān)負(fù)責(zé)人說，目前走訪已超13萬戶，每月一場的“民生服務(wù)主題活動”也成了居民期待的事。從反詐宣傳到便民服務(wù)，從“網(wǎng)格義診”到“政策宣講”，辦事處已累計(jì)開展主題活動349場，覆蓋群眾2.1萬人次。

當(dāng)下，亭林城市管理辦事處正以“四微行動”匯聚多元力量，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層落地生根。當(dāng)治理的觸角扎得更細(xì)、服務(wù)的溫度傳得更暖，居民的獲得感、幸福感、安全感，也正跟著這滿格的網(wǎng)格服務(wù)持續(xù)升溫。

責(zé)任編審 | 李傳玉 姚荔青

融媒體記者 | 呂科

供圖 | 呂科

責(zé)任編輯 | 王一旭