“以前要到鎮(zhèn)里辦的業(yè)務，現(xiàn)在在公司門口就能辦好，太方便了！”近日，前往昆如意?暖心巴城企業(yè)綜合服務驛站辦事的市民陸女士開心地表示。這是昆山首家企業(yè)綜合服務驛站，也是昆山政務服務“觸角向下延伸”的縮影。近年來，市數(shù)據(jù)局以空間、時間、區(qū)域的三維突破，打造“立體式”政務服務模式，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“只進一門”“只跑一次”。

群眾的需求在哪里，服務的觸角就延伸到哪里。企業(yè)綜合服務驛站是“元園”服務站的“Plus升級版”。市數(shù)據(jù)局將服務從產(chǎn)業(yè)園擴展延伸到商業(yè)街區(qū)、銀行網(wǎng)點、商務樓宇等企業(yè)群眾辦事集聚區(qū)域，由首席服務專員提供專業(yè)的“一對一”指導，服務項目覆蓋營業(yè)執(zhí)照打印、醫(yī)保查詢等160余項“自助辦”事項，形成“專員+智能”的服務網(wǎng)。

針對企業(yè)群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的痛點，我市以“全天候響應”打破時間邊界，讓政務服務從“8小時窗口”邁向“24小時不打烊”。在線上，市數(shù)據(jù)局推出“AI云客服”，以1個號碼整合30余個部門服務，今年1至7月已響應2.2萬余次，智能應答占比達24%，實現(xiàn)“群眾隨時問、系統(tǒng)即時答、專員及時幫”。在線下，政務服務大廳推行“中午延時辦”“周六預約辦”服務，全市12個遠程幫導辦點位與24小時自助服務區(qū)同步發(fā)力，200余項高頻事項納入自助終端，實現(xiàn)“隨時到、即時辦”。

“20分鐘完成跨省業(yè)務，不用跑上海了！”昆山政務服務中心“長三角”通辦專窗發(fā)起的“外省市危貨車輛聯(lián)網(wǎng)查驗”業(yè)務，通過“屏對屏”聯(lián)動上海市嘉定區(qū)窗口快速辦結，讓申請人體驗到“跨域辦事如同城”。作為長三角協(xié)同發(fā)展前沿，市數(shù)據(jù)局打造“云上辦”跨域模式，打破嘉昆太行政邊界，200項高頻事項“一窗受理、無差別辦理”，累計辦理跨域業(yè)務2.7萬余件。同時，與河南許昌等8地聯(lián)動上線400項事項標準化攻略，覆蓋70%以上跨省需求，實現(xiàn)跨域政務事項辦理的線上線下同質(zhì)服務。

“努力突破空間、時間、區(qū)域限制，構建‘全天候、全地域、全周期’的政務服務新生態(tài)?！笔袛?shù)據(jù)局相關負責人表示，將持續(xù)深化“昆如意”服務品牌內(nèi)涵，將這份“便捷”與“暖心”融入更多角落，為昆山打造縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展標桿注入強勁政務動能，構建“全天候、全地域、全周期”的政務服務新生態(tài)。

責任編審 | 李傳玉 姚荔青

融媒體記者 | 張?zhí)?/span>

圖片 | 水韻巴城

責任編輯 | 陸曉蘭