為持續(xù)推進線上線下融合，為企業(yè)群眾提供事項咨詢、材料準備、業(yè)務(wù)辦理等全流程幫代辦服務(wù)，昆山高新區(qū)行政審批局圍繞幫辦、代辦、導(dǎo)辦全方位深化，組建幫辦代辦服務(wù)“先鋒隊”。今年以來，幫辦代辦服務(wù)隊伍已為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務(wù)3502件、上門服務(wù)74件。

貼心代辦

讓群眾辦事“有愛無礙”

近日，昆山高新區(qū)行政審批局收到來自群眾的12345表揚工單。一個點贊，是群眾對窗口工作的肯定和認可，是每位政務(wù)人的職業(yè)榮譽。

8月初，行動不便的范先生獨自來政務(wù)服務(wù)大廳辦理營業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)。幫辦代辦專員開啟“綠色通道”，主動攙扶范先生前往業(yè)務(wù)窗口，并代為取號、提交材料，全程陪同完成營業(yè)執(zhí)照變更。窗口手續(xù)辦理完畢后，幫辦代辦專員得知范先生需要打車返程，且外面正下著雨，便撐著傘護送他到停車場，小心攙扶他上車后才返回。

“本以為行動不便辦事會很困難，沒想到從取材料到辦完手續(xù)，全程都有人幫著辦，下雨天還送我上車，這服務(wù)真是像家人一樣貼心！”范先生拉著工作人員的手反復(fù)道謝。回家后，范先生的子女特意致電12345熱線平臺，為這群貼心高效的幫辦代辦專員點贊，再三感慨：“這份服務(wù)真是把群眾的難處放在心上，暖到了家門口，暖進了心坎里！”

延時幫辦

讓群眾辦事“有條不紊”

為更好地解決企業(yè)群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，自今年3月起，政務(wù)服務(wù)大廳推出午間“不打烊”、周六“預(yù)約辦”延時服務(wù)，讓企業(yè)群眾在錯峰時段也能從容辦事、高效辦成，真正實現(xiàn)“時間自由”與“服務(wù)無憂”的雙向奔赴。

馮先生正是延時服務(wù)的受益者。因工作日不便請假，他抱著試試看的心態(tài)通過12345平臺提交了個體工商戶注銷求助。沒想到工作人員當即安排周六上門服務(wù)，并提前協(xié)調(diào)稅務(wù)部門核查稅費清繳情況，為上門服務(wù)做好全流程準備。周六當天，工作人員攜帶紙質(zhì)材料及移動辦公設(shè)備，準時抵達馮先生的店鋪，全程協(xié)助他完成了個體工商戶注銷手續(xù)?！霸詾橹苣┺k不了事，沒想到一通電話就解決了，這服務(wù)太貼心了！”馮先生連連稱贊。自延時服務(wù)推出以來，已服務(wù)企業(yè)群眾1200余人次，用“時間彈性”換來了群眾滿意度的提升，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不斷檔”。

遠程導(dǎo)辦

讓群眾辦事“零距無憂”

打破地域阻隔，跨越空間限制，遠程導(dǎo)辦通過“線上指導(dǎo)+跨域通辦”的模式，為企業(yè)群眾免去往返奔波的麻煩，讓異地辦事、遠程辦理從“犯難事”變成“省心事”。

增慧知識產(chǎn)權(quán)代理（蘇州）有限公司因業(yè)務(wù)調(diào)整需辦理注銷手續(xù)，但企業(yè)核心團隊已遷至上海。面對企業(yè)異地注銷的迫切需求，昆山高新區(qū)行政審批局與上海松江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊密聯(lián)動，立即啟動遠程導(dǎo)辦服務(wù)。工作人員通過電話、視頻連線，耐心指導(dǎo)企業(yè)梳理所需材料，詳細講解要求。最終，依托長三角“一網(wǎng)通辦”平臺，從材料傳輸?shù)綄徍肆鬓D(zhuǎn)，全程線上閉環(huán)操作，僅用2個工作日，便為企業(yè)完成了“零跑腿”注銷全流程。

“原以為異地注銷至少要跑兩三趟，沒想到一趟也不用跑，真是太方便了！”企業(yè)經(jīng)辦人順利辦結(jié)手續(xù)后，特意發(fā)來感謝信，“這種隔著屏幕也能感受到的細致，讓我們真切體會到‘數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑腿’不是口號，而是實實在在的便利！”

下一步，昆山高新區(qū)行政審批局將繼續(xù)秉持“用戶思維、客戶體驗”的理念，聚焦企業(yè)群眾高頻辦事需求，把幫辦的溫度、代辦的精度、導(dǎo)辦的廣度融入政務(wù)服務(wù)全鏈條，深化智慧政務(wù)應(yīng)用，織密跨域協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，讓“高新服務(wù)”的速度與溫度成為昆山高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展最鮮明的底色。

責任編審 | 李傳玉 姚荔青

融媒體記者 | 呂科

通訊員 | 昆高新

圖片來源 | 智美昆高新

責任編輯 | 王一旭