優(yōu)化便民服務(wù)空間，為群眾幸福“加碼”
為進(jìn)一步“降本增效、優(yōu)化服務(wù)”，周市鎮(zhèn)用好加減法，優(yōu)化便民服務(wù)空間：減去閑置自助機(jī)，增加24小時(shí)圖書服務(wù)。這場“空間優(yōu)化”不僅節(jié)約了運(yùn)維成本，更讓便民服務(wù)真正圍著群眾需求轉(zhuǎn)。
改造前
改造后
破解痛點(diǎn)更精準(zhǔn)
“周末帶孩子來借書，卻發(fā)現(xiàn)圖書柜不在自助區(qū)”“自助機(jī)種類太多，急需的機(jī)器反而找不到……”針對(duì)群眾反饋，便民服務(wù)中心迅速行動(dòng)，開展專題調(diào)研。原自助區(qū)內(nèi)部分設(shè)備月均使用量不足10次，而圖書借閱需求尤其在暑期激增。為此，中心決定“做減法”——清退11臺(tái)閑置自助機(jī)，“做加法”——將原位于辦事大廳的自助圖書柜遷移至24小時(shí)自助區(qū)，打造“一站式”便民空間。
功能布局更科學(xué)
新自助區(qū)以“簡約高效”為原則，保留社保查詢、證照打印等高需求設(shè)備，并增設(shè)2臺(tái)自助圖書柜，提供24小時(shí)借還服務(wù)。通過優(yōu)化標(biāo)識(shí)指引和電子導(dǎo)航屏，群眾可快速定位所需服務(wù)。同時(shí)，工作人員加強(qiáng)圖書柜倉位監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)提示及時(shí)補(bǔ)貨，確保暑期兒童讀物供應(yīng)充足。整改后，自助區(qū)使用效率提升40%，圖書借閱量環(huán)比增長87%。
便民服務(wù)再升級(jí)
依托“周全服務(wù)360”服務(wù)理念，中心聯(lián)合圖書館推出“圖書預(yù)約”便民舉措，市民通過手機(jī)小程序即可查詢書目存量、預(yù)約借閱時(shí)段，避免排隊(duì)等待。此外，自助區(qū)接入“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，群眾在借閱圖書的同時(shí)可同步辦理社醫(yī)保查詢、天然氣圈存、房產(chǎn)證打印等高頻業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)門一次、辦多件事”。
從“機(jī)器冷清”到“書香滿溢”，這道服務(wù)“算術(shù)題”的答案很簡單：減去空間“標(biāo)配”，加上群眾“剛需”，就是最好的便民方程式。下一步，周市鎮(zhèn)將持續(xù)聚焦群眾需求，讓自助服務(wù)區(qū)真正成為群眾身邊的“便利站”“文化角”，為“周全服務(wù)360”品牌再添亮色。
綜合 | 周市發(fā)布
編輯 | 劉雨晴
責(zé)任編審 | 黃蕾
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