近日，據(jù)媒體報(bào)道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消“僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng)，將由商家來(lái)進(jìn)行自主處理。從設(shè)計(jì)初衷來(lái)看，“僅退款”功能有其積極意義，比如能有力震懾那些魚目混珠、以次充好的不法商家，讓消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效維護(hù)。但在實(shí)踐過(guò)程中，這一功能卻被某些愛鉆空子的網(wǎng)購(gòu)者濫用，當(dāng)成了借機(jī)斂財(cái)?shù)墓ぞ撸l頻地免費(fèi)“薅羊毛”，讓許多商家經(jīng)常貨款兩空、苦不堪言。

事實(shí)上，消費(fèi)者和商家都渴望在交易中實(shí)現(xiàn)真正的“雙向奔赴”，即消費(fèi)者期待的是合理維權(quán)渠道而非無(wú)限制退款，商家拒絕的也是惡意索賠而不是正常售后。因此，在“僅退款”被取消之后，平臺(tái)、消費(fèi)者與商家之間的三方關(guān)系將經(jīng)歷新一輪的動(dòng)態(tài)平衡。作為平臺(tái)方，要切實(shí)履行生態(tài)治理主體責(zé)任，完善更多要素保障，比如全面優(yōu)化商品上架標(biāo)準(zhǔn)，給商品上“健康證”，為消費(fèi)者筑起防護(hù)網(wǎng)。商家應(yīng)更加注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，用更好的服務(wù)換更好的口碑，因?yàn)橹挥凶鹬孛恳晃弧邦^回客”，才能獲得更多“回頭客”。對(duì)于消費(fèi)者而言，也應(yīng)做到誠(chéng)信消費(fèi)，切莫貪小失大，網(wǎng)購(gòu)時(shí)也要多一分審慎考量，避免因沖動(dòng)決策而導(dǎo)致后續(xù)退換貨帶來(lái)不必要的麻煩。

網(wǎng)購(gòu)規(guī)則的制定是一個(gè)不斷漸進(jìn)優(yōu)化和填補(bǔ)空白漏洞的過(guò)程，取消“僅退款”是探索優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的又一新起點(diǎn)，只有讓消費(fèi)者真正放心、商家真正得利，才能讓電商經(jīng)濟(jì)始終朝著健康有序的方向發(fā)展。