新春伊始，昆山以一場(chǎng)覆蓋全城的“換位跑一次”行動(dòng)，掀起優(yōu)化營商環(huán)境、改進(jìn)工作作風(fēng)的浪潮。連日來，從政務(wù)窗口到醫(yī)院學(xué)校，從企業(yè)幫扶到就業(yè)指導(dǎo)，全市黨員干部帶頭下沉一線，在現(xiàn)場(chǎng)看、跟蹤問、具體辦過程中，以“沉浸式”體驗(yàn)、“換位式”思考檢視公共服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)問題閉環(huán)化解決?！皳Q位跑一次”，看似簡(jiǎn)單的身份轉(zhuǎn)換，實(shí)則背后到底跑出了什么？

一線實(shí)勘，變“基層末梢”為“治理前哨”。過去，許多公共服務(wù)問題依賴群眾反映被動(dòng)解決，而“換位跑一次”真正讓城市管理者主動(dòng)站到了問題的源頭，是一場(chǎng)政府角色由“坐等訴求”向“主動(dòng)解題”的實(shí)踐轉(zhuǎn)型。如市衛(wèi)健委在下沉體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)部分群眾對(duì)疫苗知識(shí)掌握不全面、對(duì)不良反應(yīng)存在擔(dān)憂，便第一時(shí)間組織針對(duì)問題出招，要求相關(guān)單位全面開展疫苗接種科普宣傳，確保適宜接種人群“應(yīng)知盡知”。張浦鎮(zhèn)在益海嘉里項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度受影響，立即對(duì)接各有關(guān)部門，召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，整合相關(guān)事項(xiàng)“打包辦”。通過這些“代入式”體驗(yàn)，黨員干部直面群眾辦事的“第一現(xiàn)場(chǎng)”，強(qiáng)化“用戶思維、客戶體驗(yàn)”，實(shí)現(xiàn)從“救火式應(yīng)對(duì)”到“防火式治理”的跨越。

流程再造，化“淤堵梗阻”為“活水通渠”。企業(yè)、群眾在實(shí)際中遇到的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)等問題如同河道淤塞，唯有以系統(tǒng)性改革“破阻清淤”，方能激活政務(wù)服務(wù)活水，讓辦事過程如同“舟行順流”。昆山開發(fā)區(qū)創(chuàng)新設(shè)立全市首個(gè)區(qū)鎮(zhèn)建筑垃圾（工程渣土）處置審批窗口，推動(dòng)跨部門審批流程變“串聯(lián)”為“并聯(lián)”，讓建筑垃圾（工程渣土）處置的前置申請(qǐng)?jiān)凇耙槐Х鹊臅r(shí)間”內(nèi)完成，3到4個(gè)工作日通過終審。在教師招聘高校宣傳活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，市教育局推出“昆山教育招聘書簽”，求職者掃碼即可獲取全部崗位詳情，替代人工重復(fù)講解。這些創(chuàng)新實(shí)踐印證了，面對(duì)群眾需求，得“少講‘不能辦’、多想‘怎么辦’”，以“操作減法”做“效率加法”，重塑政務(wù)服務(wù)的“水利工程”。

機(jī)制破冰，轉(zhuǎn)“單次突破”為“長(zhǎng)效賦能”。“換位跑一次”，想要“換”出新氣象、“跑”出新質(zhì)效，就不能滿足“一次”，而是要通過“身體力行”，讓奔跑“永遠(yuǎn)在路上”。市市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)外資企業(yè)登記“找不到”“看不懂”問題，制定外資企業(yè)網(wǎng)上登記流程指示圖，細(xì)化每個(gè)操作步驟并形成標(biāo)準(zhǔn)化指引。高新區(qū)制定《昆山高新區(qū)“換位跑一次·玉見高興辦”企業(yè)增值化服務(wù)提升行動(dòng)方案》，梳理匯總21項(xiàng)重點(diǎn)體驗(yàn)內(nèi)容，探索建立“體驗(yàn)—反饋—優(yōu)化—評(píng)價(jià)”的工作閉環(huán)機(jī)制。想要不斷激活發(fā)展動(dòng)能，就不能只滿足于解決個(gè)案，更要完善系統(tǒng)的生態(tài)構(gòu)建。當(dāng)前，昆山正以刀刃向內(nèi)的改革魄力和數(shù)智賦能的創(chuàng)新智慧，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，全力培育現(xiàn)代化治理的“常青林”。