新春伊始，昆山以一場覆蓋全城的“換位跑一次”行動，掀起優(yōu)化營商環(huán)境、改進工作作風的浪潮。連日來，從政務窗口到醫(yī)院學校，從企業(yè)幫扶到就業(yè)指導，全市黨員干部帶頭下沉一線，在現(xiàn)場看、跟蹤問、具體辦過程中，以“沉浸式”體驗、“換位式”思考檢視公共服務質(zhì)效，推動問題閉環(huán)化解決?！皳Q位跑一次”，看似簡單的身份轉(zhuǎn)換，實則背后到底跑出了什么？

一線實勘，變“基層末梢”為“治理前哨”。過去，許多公共服務問題依賴群眾反映被動解決，而“換位跑一次”真正讓城市管理者主動站到了問題的源頭，是一場政府角色由“坐等訴求”向“主動解題”的實踐轉(zhuǎn)型。如市衛(wèi)健委在下沉體驗中發(fā)現(xiàn)部分群眾對疫苗知識掌握不全面、對不良反應存在擔憂，便第一時間組織針對問題出招，要求相關(guān)單位全面開展疫苗接種科普宣傳，確保適宜接種人群“應知盡知”。張浦鎮(zhèn)在益海嘉里項目現(xiàn)場查看時，發(fā)現(xiàn)項目進度受影響，立即對接各有關(guān)部門，召開專題協(xié)調(diào)會，整合相關(guān)事項“打包辦”。通過這些“代入式”體驗，黨員干部直面群眾辦事的“第一現(xiàn)場”，強化“用戶思維、客戶體驗”，實現(xiàn)從“救火式應對”到“防火式治理”的跨越。

流程再造，化“淤堵梗阻”為“活水通渠”。企業(yè)、群眾在實際中遇到的痛點、堵點、難點等問題如同河道淤塞，唯有以系統(tǒng)性改革“破阻清淤”，方能激活政務服務活水，讓辦事過程如同“舟行順流”。昆山開發(fā)區(qū)創(chuàng)新設(shè)立全市首個區(qū)鎮(zhèn)建筑垃圾（工程渣土）處置審批窗口，推動跨部門審批流程變“串聯(lián)”為“并聯(lián)”，讓建筑垃圾（工程渣土）處置的前置申請在“一杯咖啡的時間”內(nèi)完成，3到4個工作日通過終審。在教師招聘高校宣傳活動的現(xiàn)場，市教育局推出“昆山教育招聘書簽”，求職者掃碼即可獲取全部崗位詳情，替代人工重復講解。這些創(chuàng)新實踐印證了，面對群眾需求，得“少講‘不能辦’、多想‘怎么辦’”，以“操作減法”做“效率加法”，重塑政務服務的“水利工程”。

機制破冰，轉(zhuǎn)“單次突破”為“長效賦能”。“換位跑一次”，想要“換”出新氣象、“跑”出新質(zhì)效，就不能滿足“一次”，而是要通過“身體力行”，讓奔跑“永遠在路上”。市市場監(jiān)管局針對外資企業(yè)登記“找不到”“看不懂”問題，制定外資企業(yè)網(wǎng)上登記流程指示圖，細化每個操作步驟并形成標準化指引。高新區(qū)制定《昆山高新區(qū)“換位跑一次·玉見高興辦”企業(yè)增值化服務提升行動方案》，梳理匯總21項重點體驗內(nèi)容，探索建立“體驗—反饋—優(yōu)化—評價”的工作閉環(huán)機制。想要不斷激活發(fā)展動能，就不能只滿足于解決個案，更要完善系統(tǒng)的生態(tài)構(gòu)建。當前，昆山正以刀刃向內(nèi)的改革魄力和數(shù)智賦能的創(chuàng)新智慧，持續(xù)優(yōu)化政務服務，全力培育現(xiàn)代化治理的“常青林”。