“上次辦理業(yè)務(wù)時，我忘記帶身份證，這在以前可能無法辦理。但是這次，窗口人員指導(dǎo)我輸入身份證號碼就順利辦好了。”市民王先生說，“所需要的其他相關(guān)證件也無需再上傳?！?/p>

“以前辦理用水業(yè)務(wù)總是擔(dān)心資料不全，線上操作我也不太懂，有時難免要跑幾趟?！笔忻窭钆空f。像李女士這樣材料不全的情況，在市水務(wù)集團引入“容缺辦”機制后，能順利辦完業(yè)務(wù)，并且節(jié)省不少時間。

“站在群眾的角度跑一次，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，是我們開展這項工作的初衷和目的。”張磊帶著群眾的訴求，在“換位跑一次”行動中詳細了解用水信息查詢、水費預(yù)存、用水階梯調(diào)增等業(yè)務(wù)辦理流程，以及人工窗口和自助服務(wù)區(qū)設(shè)置情況。他發(fā)現(xiàn)，辦理用水階梯調(diào)增業(yè)務(wù)時，市民需攜帶身份證、產(chǎn)權(quán)證等證件，若資料不全則需“折返跑”；通過“昆山自來水微信營業(yè)廳”線上上傳證件照片來辦理，操作步驟又比較繁瑣。針對問題，張磊與現(xiàn)場工作人員深入探討解決方案。

為了解決問題，張磊要求工作人員積極對接市數(shù)據(jù)局等有關(guān)單位，充分發(fā)揮“數(shù)據(jù)要素×”的理念，推進電子證照等服務(wù)數(shù)據(jù)共享，不僅引進了“容缺辦”機制，還進一步實現(xiàn)了用水業(yè)務(wù)“免證辦”。

如今，市民在“昆山自來水微信營業(yè)廳”線上平臺辦理業(yè)務(wù)時，只需輸入產(chǎn)權(quán)人證件號和房屋產(chǎn)權(quán)證編號，無需再上傳證件照片；在窗口辦理業(yè)務(wù)時，即使未帶齊資料，也可通過身份證號查詢相關(guān)信息，順利完成業(yè)務(wù)辦理。這一舉措極大地簡化了辦事流程，提升了服務(wù)效率。

張磊表示，“換位跑一次”行動不僅是對業(yè)務(wù)流程的體驗，更是檢驗供水服務(wù)水平的重要途徑。接下來，市水務(wù)集團將通過精準收集和解決用戶在辦事過程中遇到的堵點卡點問題，靶向發(fā)力，用心用情解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”，推動流程優(yōu)化再造和服務(wù)提質(zhì)增效，讓企業(yè)舒心、群眾放心。

為此，市水務(wù)集團還將大力推廣“水管家”特色服務(wù)，進一步拓展企業(yè)接水“免證辦”；進一步暢通業(yè)務(wù)辦理渠道、提升業(yè)務(wù)辦理效率，推動供水服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”提檔升級。 

責(zé)任編審 | 孫亞美 馮濤

融媒體記者 | 閔媛依

責(zé)任編輯 | 王一旭