近日，市教育局惠民中心服務(wù)窗口迎來了一位特殊的市民——市委教育工委書記、市教育局局長王陽。他帶著戶口本等材料，以普通家長的身份，體驗“五年一學(xué)位”核查服務(wù)，開啟了一場“換位跑一次”的特殊之旅。

“您好，我想查詢一下房子‘五年一學(xué)位’的情況?！蓖蹶杹淼椒?wù)窗口前，遞上準(zhǔn)備好的材料。

“好的，請問您帶了房產(chǎn)證原件和身份證原件嗎？”窗口工作人員禮貌地詢問。

“帶了，材料都在這里?！蓖蹶栠f上材料后，接著詢問：“那如果材料沒帶齊怎么辦？”

“按要求需要提供戶主房產(chǎn)證原件和買賣雙方身份證原件，如果現(xiàn)場沒有帶齊材料，可以先登記查詢，第二個工作日再來補交材料，同時告知查詢結(jié)果?！惫ぷ魅藛T耐心解釋道。

王陽點了點頭，沒有多說什么，但臉上露出了一絲凝重。

在換位體驗過程中，王陽按照“五年一學(xué)位”核查流程依次提交材料，完整地體驗了整個服務(wù)過程，還與工作人員就辦理細(xì)節(jié)互動交流，時不時記錄著。雖然整個查詢流程很順利，但他也意識到了一個可能存在的問題——如果家長忘記攜帶相關(guān)材料，可能需要多次往返，這無疑增加了辦事難度和成本。

“這個問題必須盡快解決！”辦理結(jié)束后，王陽沒有立即離開，而是召集相關(guān)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場商討解決方案。他強調(diào)，要遵循“讓家長少跑腿、不跑腿”的服務(wù)理念，建立標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系，探索開發(fā)“五年一學(xué)位”線上查詢系統(tǒng)。通過手機APP“一鍵獲取”房產(chǎn)學(xué)位使用情況，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

“信息數(shù)據(jù)的整理審查工作已經(jīng)啟動。”市教師發(fā)展中心副主任孫建榮直言，已經(jīng)根據(jù)各方反饋意見進一步優(yōu)化服務(wù)，計劃在“鹿路通”或“智慧昆山”等本地化手機APP上搭建查詢平臺，結(jié)合教育基本信息數(shù)據(jù)庫資源，利用平臺現(xiàn)有的實名認(rèn)證功能和市民上傳的房產(chǎn)證信息，實現(xiàn)線上查詢學(xué)位占用信息，該功能預(yù)計今年下半年上線，屆時家長可以足不出戶查詢房產(chǎn)學(xué)位使用情況。

“換位跑一次”不僅是教育局服務(wù)理念的一次創(chuàng)新實踐，更是推動教育服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措。王陽表示，通過身份互換，親身體驗群眾在辦事流程中存在的困難，在“換位”中親歷，在“真跑”中思考，可以幫助職能部門不斷優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能，努力增強家長的辦事體驗感和滿意度。

責(zé)任編審 | 孫亞美 陸樂

融媒體記者 | 丁燕

責(zé)任編輯 | 陸曉蘭