換位跑一次 | “電子備案”擴(kuò)容，現(xiàn)場(chǎng)辦件量下降

02月26日 15:01

“四類備案事項(xiàng)全流程電子備案的推行，讓我們一鍵申報(bào)、一鍵獲取備案結(jié)果，太方便了?！苯?，市應(yīng)急管理局派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)的一個(gè)小變化，贏得了企業(yè)的點(diǎn)贊。


這個(gè)小變化源于局領(lǐng)導(dǎo)“換位跑一次”帶來(lái)的改進(jìn)。日前，市應(yīng)急管理局黨委書記、局長(zhǎng)顧強(qiáng)專門來(lái)到窗口，以企業(yè)辦事人員的身份體驗(yàn)了從信息注冊(cè)、材料提交、進(jìn)度查詢，到備案單領(lǐng)取、服務(wù)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)辦理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位事故應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒甘马?xiàng)，同時(shí)還詳細(xì)了解服務(wù)流程、形式審查、辦理時(shí)限等具體情況，進(jìn)一步查找問題和不足。



顧強(qiáng)通過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，四類備案事項(xiàng)雖然已實(shí)現(xiàn)線上申報(bào)，但當(dāng)前僅“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位事故應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒浮币活愂马?xiàng)試點(diǎn)了全流程電子備案，其他備案類事項(xiàng)仍需要經(jīng)辦人員在網(wǎng)上申報(bào)辦結(jié)后，再前往辦事窗口補(bǔ)交紙質(zhì)申報(bào)材料、領(lǐng)取紙質(zhì)備案單?！斑@樣的申報(bào)方式，顯然存在不足?！鳖檹?qiáng)說，“以‘群眾視角’開展換位跑一次，就是要尋找企業(yè)群眾辦事過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，才能有助于進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程?！?/p>


發(fā)現(xiàn)問題，馬上解決問題，是市應(yīng)急管理局一貫的辦事風(fēng)格。體驗(yàn)結(jié)束后，顧強(qiáng)立即召集相關(guān)業(yè)務(wù)科室研究解決方案，并制定了《備案類事項(xiàng)電子化實(shí)施方案》，將備案類事項(xiàng)“電子備案”服務(wù)范疇擴(kuò)展至重大危險(xiǎn)源、拆除化工設(shè)備以及危險(xiǎn)化學(xué)品安全評(píng)價(jià)報(bào)告等備案事項(xiàng)，推動(dòng)應(yīng)急管理領(lǐng)域備案類事項(xiàng)電子化全覆蓋，竭力實(shí)現(xiàn)備案類事項(xiàng)全領(lǐng)域、全環(huán)節(jié)、全要素電子化。


“電子備案”一擴(kuò)容，企業(yè)到窗口的現(xiàn)場(chǎng)辦件量將會(huì)下降很多。一直以來(lái)，安全生產(chǎn)備案類事項(xiàng)辦件量比較多，占到行政許可事項(xiàng)辦件總量的80%以上。市應(yīng)急管理局進(jìn)一步優(yōu)化流程，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，推動(dòng)企業(yè)備案實(shí)現(xiàn)“即辦即取”的極速模式。這樣一來(lái)，每年可幫助1.3萬(wàn)余家工業(yè)企業(yè)減少現(xiàn)場(chǎng)辦件約1200余件，節(jié)約各類紙質(zhì)申報(bào)材料20萬(wàn)余頁(yè)，還能夠有效避免紙質(zhì)備案材料丟失、損壞或泄露的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度減少企業(yè)群眾辦事成本，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾的滿意度。


“開展‘換位跑一次’，就是要站在企業(yè)群眾的角度換思路、謀實(shí)招，營(yíng)造更優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)群眾的獲得感更強(qiáng)更優(yōu)?！鳖檹?qiáng)表示，市應(yīng)急管理局將把常態(tài)化開展“換位跑一次”行動(dòng)作為全市應(yīng)急系統(tǒng)聽取人民群眾意見、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升利企惠民服務(wù)、推進(jìn)改革創(chuàng)新的重要契機(jī)，優(yōu)化多方協(xié)同機(jī)制，進(jìn)一步壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，做好源頭管控、提升本質(zhì)安全、強(qiáng)化事前預(yù)防，不斷加強(qiáng)數(shù)字化監(jiān)管能力，開展針對(duì)性教育培訓(xùn)，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢安全防線。




記者手記

“換位跑一次”行動(dòng)，讓人眼前一亮的不僅是行動(dòng)帶來(lái)的變化，更是相關(guān)部門的主動(dòng)改變和服務(wù)溫度。從群眾視角出發(fā)，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，不僅是對(duì)政務(wù)服務(wù)的一次優(yōu)化，更是對(duì)“以人民為中心”理念的深刻踐行。


換位體驗(yàn)并非簡(jiǎn)單的“角色扮演”，而是一種對(duì)服務(wù)本質(zhì)的深刻洞察。它讓我們看到，政務(wù)服務(wù)的痛點(diǎn)往往隱藏在細(xì)節(jié)中，而這些細(xì)節(jié)只有在親身體驗(yàn)后才能被發(fā)現(xiàn)。這種體驗(yàn)不僅是對(duì)流程的優(yōu)化，更是對(duì)服務(wù)理念的重塑。它提醒我們，政務(wù)服務(wù)的核心是“人”，而不是“事”。只有真正站在群眾的角度去思考問題，才能找到服務(wù)的痛點(diǎn)，進(jìn)而推動(dòng)改革。


責(zé)任編審 | 李傳玉 馮濤

融媒體記者 | 丁燕

責(zé)任編輯 | 陸曉蘭

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