“這么短的時間就幫助我們拿到建筑工程施工許可證，項目也能早日開始建設，昆山高新區(qū)的服務太給力了！”昆山龍雨智能科技有限公司相關負責人高興地說。幫助龍雨智能紓困解難，是昆山高新區(qū)新年來開展“換位跑一次”活動的一個生動剪影。

2月18日，昆山龍雨智能科技有限公司制造研發(fā)總部基地成功奠基，標志著昆山高新區(qū)在高端裝備制造領域再添強勁引擎。而此前，企業(yè)因?qū)嶋H生產(chǎn)辦公需要對方案進行調(diào)整，導致建筑工程施工許可證遲遲未辦理下來。

昆山高新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局局長朱振剛在得知企業(yè)辦證遇到困難后立刻開展“保姆式”掛鉤服務，以企業(yè)主的身份來到區(qū)行政審批局體驗了一次辦事流程。他詳細咨詢企業(yè)項目開工前所需的審批事項、申報材料、辦理時限、進度安排等辦理流程，并與相關負責人進行溝通，列出企業(yè)辦證所需材料清單，把材料遞交和現(xiàn)場勘察流程合并推進，使得企業(yè)在辦理的當天就取得施工許可證。

“不僅解決了我們的燃眉之急，也讓我們看到了昆山高新區(qū)政務服務的溫度和速度。”龍雨智能相關負責人不禁豎起了大拇指。

全鏈條高效協(xié)同，全流程跟蹤服務不僅使服務前置，更讓企業(yè)在咨詢辦理建筑工程施工許可證時有了更清晰、明確的清單，項目審批流程也將大幅提速。

“換位跑一次，讓我們直面了解到以前在服務企業(yè)方面存在的不足。通過身份互換深入體驗企業(yè)、群眾在辦事流程中存在的困難，幫助我們進一步優(yōu)化工作流程、改進工作作風、提升工作質(zhì)效，從而推動政府部門對辦事流程進行優(yōu)化再造。”朱振剛說。

全鏈條的高效協(xié)同是保障項目順利推進的核心。朱振剛提出，必須建立項目全流程跟蹤服務機制，推動“保姆式”掛鉤服務從2.0版本向3.0版本迭代升級。從項目籌備初期就安排專人跟進，對每個環(huán)節(jié)的辦理進度、潛在問題提前預判并及時解決，加強各環(huán)節(jié)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，打破信息壁壘，確保辦理流程無縫對接，切實為項目落地提供堅實保障。

隨著“新春第一會”的召開，昆山高新區(qū)將“換位跑一次”作為優(yōu)化營商環(huán)境、改進工作作風的關鍵抓手，以惠企惠民服務實效提升全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展質(zhì)效，動員全區(qū)上下把“用戶思維、客戶體驗”理念融入政府治理和政務服務全鏈條，在換位思考中用心體悟企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的不易、群眾生產(chǎn)生活的難處，準確把握好“有為”與“不為”的尺度，切實解決好“越位”和“缺位”的問題，當好有求必應、無事不擾的“店小二”。

責任編審 | 韓斌 馬萍

融媒體記者 | 王慧鑫

融媒體攝影 | 徐鶴千

融媒體編輯 | 王一旭

校對 | 江慧智

綜合 | 智美昆高新