“這么短的時(shí)間就幫助我們拿到建筑工程施工許可證，項(xiàng)目也能早日開始建設(shè)，昆山高新區(qū)的服務(wù)太給力了！”昆山龍雨智能科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人高興地說。幫助龍雨智能紓困解難，是昆山高新區(qū)新年來開展“換位跑一次”活動(dòng)的一個(gè)生動(dòng)剪影。

2月18日，昆山龍雨智能科技有限公司制造研發(fā)總部基地成功奠基，標(biāo)志著昆山高新區(qū)在高端裝備制造領(lǐng)域再添強(qiáng)勁引擎。而此前，企業(yè)因?qū)嶋H生產(chǎn)辦公需要對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致建筑工程施工許可證遲遲未辦理下來。

昆山高新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長(zhǎng)朱振剛在得知企業(yè)辦證遇到困難后立刻開展“保姆式”掛鉤服務(wù)，以企業(yè)主的身份來到區(qū)行政審批局體驗(yàn)了一次辦事流程。他詳細(xì)咨詢企業(yè)項(xiàng)目開工前所需的審批事項(xiàng)、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、進(jìn)度安排等辦理流程，并與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，列出企業(yè)辦證所需材料清單，把材料遞交和現(xiàn)場(chǎng)勘察流程合并推進(jìn)，使得企業(yè)在辦理的當(dāng)天就取得施工許可證。

“不僅解決了我們的燃眉之急，也讓我們看到了昆山高新區(qū)政務(wù)服務(wù)的溫度和速度。”龍雨智能相關(guān)負(fù)責(zé)人不禁豎起了大拇指。

全鏈條高效協(xié)同，全流程跟蹤服務(wù)不僅使服務(wù)前置，更讓企業(yè)在咨詢辦理建筑工程施工許可證時(shí)有了更清晰、明確的清單，項(xiàng)目審批流程也將大幅提速。

“換位跑一次，讓我們直面了解到以前在服務(wù)企業(yè)方面存在的不足。通過身份互換深入體驗(yàn)企業(yè)、群眾在辦事流程中存在的困難，幫助我們進(jìn)一步優(yōu)化工作流程、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升工作質(zhì)效，從而推動(dòng)政府部門對(duì)辦事流程進(jìn)行優(yōu)化再造。”朱振剛說。

全鏈條的高效協(xié)同是保障項(xiàng)目順利推進(jìn)的核心。朱振剛提出，必須建立項(xiàng)目全流程跟蹤服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)“保姆式”掛鉤服務(wù)從2.0版本向3.0版本迭代升級(jí)。從項(xiàng)目籌備初期就安排專人跟進(jìn)，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理進(jìn)度、潛在問題提前預(yù)判并及時(shí)解決，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，打破信息壁壘，確保辦理流程無縫對(duì)接，切實(shí)為項(xiàng)目落地提供堅(jiān)實(shí)保障。

隨著“新春第一會(huì)”的召開，昆山高新區(qū)將“換位跑一次”作為優(yōu)化營商環(huán)境、改進(jìn)工作作風(fēng)的關(guān)鍵抓手，以惠企惠民服務(wù)實(shí)效提升全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展質(zhì)效，動(dòng)員全區(qū)上下把“用戶思維、客戶體驗(yàn)”理念融入政府治理和政務(wù)服務(wù)全鏈條，在換位思考中用心體悟企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的不易、群眾生產(chǎn)生活的難處，準(zhǔn)確把握好“有為”與“不為”的尺度，切實(shí)解決好“越位”和“缺位”的問題，當(dāng)好有求必應(yīng)、無事不擾的“店小二”。

責(zé)任編審 | 韓斌 馬萍

融媒體記者 | 王慧鑫

融媒體攝影 | 徐鶴千

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綜合 | 智美昆高新