“根據(jù)‘外資企業(yè)網(wǎng)上登記流程指示圖’，每一步操作都很容易，整個登記過程十分絲滑?！?2月14上午，中荷格瀾（蘇州）環(huán)境有限公司委托代理人封功杭表示，該流程指示圖步驟清晰、直觀，在公司即可按照流程圖指示完成網(wǎng)上登記，解決了“找不到”“看不懂”等頭疼事。

這樣的精準(zhǔn)服務(wù)源自于一次換位體驗。日前，市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長陳國平來到該局位于市政務(wù)服務(wù)中心的外資窗口，以“群眾視角”為企業(yè)和群眾尋找政務(wù)服務(wù)過程中存在的難點、痛點和堵點問題，從而推動外商登記注冊服務(wù)工作流程的優(yōu)化升級。

取號、咨詢、網(wǎng)上操作……陳國平與普通辦事群眾一樣，體驗了外資企業(yè)設(shè)立登記的整個辦事流程。而一趟流程走下來，也讓他有了更多“沉浸式”的感受：整個過程快速、便捷，但對于初次辦理業(yè)務(wù)的普通群眾而言，外資企業(yè)網(wǎng)上登記的操作流程相對復(fù)雜，在沒有專人指引的前提下，自主完成登記存在一定困難。

現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。體驗結(jié)束，現(xiàn)場會隨即召開。陳國平向市監(jiān)局行政服務(wù)科負(fù)責(zé)人指出了體驗過程中發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題，并圍繞明晰操作流程進(jìn)行了交流，要求在最短時間內(nèi)給出最優(yōu)解，并叮囑工作人員，在接待辦事群眾過程中尤其要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，做到“細(xì)小之處見真功，貼心服務(wù)暖人心”。

圍繞小問題，尋找最優(yōu)解。行政服務(wù)科部門負(fù)責(zé)人提出，通過細(xì)化、詳解、標(biāo)注每一個步驟，并加緊制作外資企業(yè)網(wǎng)上登記流程指示圖，從而解決辦事人員“找不到”“看不懂”等問題。同時，將該流程上傳至“昆山市場監(jiān)督管理”微信公眾號，方便群眾隨時查看。

滑動查看企業(yè)設(shè)立登記操作步驟↓

如今，進(jìn)行外資企業(yè)網(wǎng)上登記注冊的辦事人員只要登錄“江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，再打開手機“昆山市場監(jiān)督管理”微信公眾號，便可對照指示圖輕松完成登記，這一舉措也受到外商朋友的一致好評。

黨員干部服務(wù)群眾，需要具備用戶思維，換位體驗只是第一步。接下來，市市場監(jiān)管局將堅持以人民為中心，聚焦企業(yè)群眾辦事的難點、堵點、痛點，謀劃提升政務(wù)服務(wù)能力、優(yōu)化辦事流程、完善利企便民方面的措施，切實為企業(yè)群眾提供更好、更快、更優(yōu)的服務(wù)，為升級“昆如意”營商服務(wù)品牌作出新貢獻(xiàn)。