換位跑一次 | 上新“一張圖”,企業(yè)更如意!
“根據(jù)‘外資企業(yè)網(wǎng)上登記流程指示圖’,每一步操作都很容易,整個(gè)登記過(guò)程十分絲滑?!?2月14上午,中荷格瀾(蘇州)環(huán)境有限公司委托代理人封功杭表示,該流程指示圖步驟清晰、直觀,在公司即可按照流程圖指示完成網(wǎng)上登記,解決了“找不到”“看不懂”等頭疼事。
這樣的精準(zhǔn)服務(wù)源自于一次換位體驗(yàn)。日前,市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)陳國(guó)平來(lái)到該局位于市政務(wù)服務(wù)中心的外資窗口,以“群眾視角”為企業(yè)和群眾尋找政務(wù)服務(wù)過(guò)程中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題,從而推動(dòng)外商登記注冊(cè)服務(wù)工作流程的優(yōu)化升級(jí)。
取號(hào)、咨詢、網(wǎng)上操作……陳國(guó)平與普通辦事群眾一樣,體驗(yàn)了外資企業(yè)設(shè)立登記的整個(gè)辦事流程。而一趟流程走下來(lái),也讓他有了更多“沉浸式”的感受:整個(gè)過(guò)程快速、便捷,但對(duì)于初次辦理業(yè)務(wù)的普通群眾而言,外資企業(yè)網(wǎng)上登記的操作流程相對(duì)復(fù)雜,在沒(méi)有專人指引的前提下,自主完成登記存在一定困難。
現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。體驗(yàn)結(jié)束,現(xiàn)場(chǎng)會(huì)隨即召開。陳國(guó)平向市監(jiān)局行政服務(wù)科負(fù)責(zé)人指出了體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題,并圍繞明晰操作流程進(jìn)行了交流,要求在最短時(shí)間內(nèi)給出最優(yōu)解,并叮囑工作人員,在接待辦事群眾過(guò)程中尤其要注重服務(wù)細(xì)節(jié),做到“細(xì)小之處見真功,貼心服務(wù)暖人心”。
圍繞小問(wèn)題,尋找最優(yōu)解。行政服務(wù)科部門負(fù)責(zé)人提出,通過(guò)細(xì)化、詳解、標(biāo)注每一個(gè)步驟,并加緊制作外資企業(yè)網(wǎng)上登記流程指示圖,從而解決辦事人員“找不到”“看不懂”等問(wèn)題。同時(shí),將該流程上傳至“昆山市場(chǎng)監(jiān)督管理”微信公眾號(hào),方便群眾隨時(shí)查看。
滑動(dòng)查看企業(yè)設(shè)立登記操作步驟↓
如今,進(jìn)行外資企業(yè)網(wǎng)上登記注冊(cè)的辦事人員只要登錄“江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”,再打開手機(jī)“昆山市場(chǎng)監(jiān)督管理”微信公眾號(hào),便可對(duì)照指示圖輕松完成登記,這一舉措也受到外商朋友的一致好評(píng)。
黨員干部服務(wù)群眾,需要具備用戶思維,換位體驗(yàn)只是第一步。接下來(lái),市市場(chǎng)監(jiān)管局將堅(jiān)持以人民為中心,聚焦企業(yè)群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn),謀劃提升政務(wù)服務(wù)能力、優(yōu)化辦事流程、完善利企便民方面的措施,切實(shí)為企業(yè)群眾提供更好、更快、更優(yōu)的服務(wù),為升級(jí)“昆如意”營(yíng)商服務(wù)品牌作出新貢獻(xiàn)。
從參與叫號(hào)排隊(duì)到窗口咨詢,再到自主填表,市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)陳國(guó)平以普通群眾身份體驗(yàn)了外資登記全流程,躬身入局的換位動(dòng)作,不僅推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“易辦”“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變,也讓他產(chǎn)生了更多“沉浸式”的感受及思考。
“治國(guó)有常,而利民為本?!睋Q位體驗(yàn)首先是對(duì)治理短板的主動(dòng)破冰。外資企業(yè)登記流程雖經(jīng)數(shù)字化改造,但對(duì)于首次辦理者而言,復(fù)雜的操作系統(tǒng)仍如迷宮,“一張圖”指引的創(chuàng)新,正是由這種“體驗(yàn)式問(wèn)診”催生的精準(zhǔn)服務(wù)供給。其次,換位體驗(yàn)的實(shí)踐價(jià)值更在于思維的進(jìn)化。市市場(chǎng)監(jiān)管局將專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為通俗指引,把單向?qū)徟優(yōu)椤半p向奔赴”,也是從“管理邏輯”向“用戶思維”的轉(zhuǎn)型,當(dāng)“昆如意”營(yíng)商服務(wù)品牌通過(guò)群眾指尖的流暢操作具象化,其產(chǎn)生的信任價(jià)值已遠(yuǎn)超流程優(yōu)化本身。
“換位”只是手段,“走心”才會(huì)有收獲。站在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的新維度,“換位體驗(yàn)”預(yù)示著政務(wù)服務(wù)不應(yīng)止步于技術(shù)層面的便利,更要追求情感維度的共鳴。而當(dāng)更多部門將換位思考貫穿工作全過(guò)程,當(dāng)每個(gè)服務(wù)窗口都能映照出群眾眼中的期待,相信我們收獲的遠(yuǎn)不止?fàn)I商環(huán)境的提升。
責(zé)任編審 | 韓斌 馬萍
融媒體記者 | 張?zhí)?/span>
融媒體攝影 | 袁新宇
責(zé)任編輯 | 陸曉蘭
校對(duì) | 江慧智
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