2月13日上午9時，市衛(wèi)健委副主任陸妹娟一上班就來到市婦幼保健院兒科門診，細心觀察患者的就醫(yī)流程。她看到樓道內(nèi)各類引導(dǎo)標識張貼齊全，身穿紅馬甲的志愿者早已就位，患者們有序就診，現(xiàn)場秩序井然。帶女兒來復(fù)診的董文玲感慨道：“雖然兒科臨時換了地方，但現(xiàn)在各項流程一目了然，還有志愿者在一旁貼心引導(dǎo)，看病比之前方便多了?！?/p>

這已經(jīng)是一周內(nèi)，陸妹娟第二次來到市婦保院。由于設(shè)施老舊，為了給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境，市婦保院將原本的門、急診樓臨時封閉，進行改造升級，相關(guān)科室需要臨時搬遷到住院樓和連廊。她一直擔(dān)憂，這樣大規(guī)模的騰挪改造，會不會影響患者的就醫(yī)體驗。

于是，在2月6日這天，陸妹娟以普通市民身份到市婦保院兒科門診“就診”，以“換位”姿態(tài)對就醫(yī)就診進行全流程“體檢”。此時正值冬春季呼吸道疾病高發(fā)期，兒科患者數(shù)量增多，不少家長對即將騰挪搬遷并不知曉。陸妹娟走到即將啟用的兒科區(qū)域，以就診者的身份設(shè)想市民就醫(yī)可能碰到的問題?！安糠謽菍痈脑靺^(qū)域的臨時標識還不完善，我都走錯了好幾次。”由于騰挪工程涉及較多科室，院內(nèi)引導(dǎo)標識又不夠清晰，再加上高峰期人員密集，醫(yī)院的導(dǎo)診力量明顯不足，這無疑給市民就醫(yī)帶來了不便。

了解到這些情況后

陸妹娟第一時間聯(lián)系了醫(yī)院負責(zé)人

如實反映了

患者就醫(yī)時遇到的困惑

并要求醫(yī)院立即加裝標識牌

安排志愿者做好引導(dǎo)工作

從群眾實際需求出發(fā)，是將民生工作做實做細、做到群眾心坎里的關(guān)鍵所在。在強化引導(dǎo)標識后，市婦保院還靠前一步，開通了線上反饋渠道，在醒目位置張貼了二維碼?；颊咧恍栎p輕一掃，就能便捷地提出自己的建議和訴求。市婦保院黨委書記、院長黃鍵說：“我們將定期收集群眾的意見和建議，根據(jù)大家的要求合理改進各項工作，以不斷提升就醫(yī)體驗?！?/p>

市婦保院自2018年11月15日獲批成立以來，一直致力于為廣大婦女和兒童提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)，是一所集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研于一體的婦幼保健院。此次騰挪改造，不僅關(guān)乎硬件設(shè)施的提升，更以婦女兒童為中心，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境，力爭在軟硬件雙提升下，打造區(qū)域內(nèi)領(lǐng)先的兒童醫(yī)療服務(wù)中心。

黃鍵透露：“為了進一步提升兒童醫(yī)療保健服務(wù)水平，我們計劃大力推動醫(yī)院的適兒化設(shè)計和改造工作。”預(yù)計今年年底，全新升級的市婦保院將投入使用，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療和保健服務(wù)。