2月13日上午9時(shí)，市衛(wèi)健委副主任陸妹娟一上班就來(lái)到市婦幼保健院兒科門(mén)診，細(xì)心觀察患者的就醫(yī)流程。她看到樓道內(nèi)各類引導(dǎo)標(biāo)識(shí)張貼齊全，身穿紅馬甲的志愿者早已就位，患者們有序就診，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。帶女兒來(lái)復(fù)診的董文玲感慨道：“雖然兒科臨時(shí)換了地方，但現(xiàn)在各項(xiàng)流程一目了然，還有志愿者在一旁貼心引導(dǎo)，看病比之前方便多了?！?/p>

這已經(jīng)是一周內(nèi)，陸妹娟第二次來(lái)到市婦保院。由于設(shè)施老舊，為了給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境，市婦保院將原本的門(mén)、急診樓臨時(shí)封閉，進(jìn)行改造升級(jí)，相關(guān)科室需要臨時(shí)搬遷到住院樓和連廊。她一直擔(dān)憂，這樣大規(guī)模的騰挪改造，會(huì)不會(huì)影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

于是，在2月6日這天，陸妹娟以普通市民身份到市婦保院兒科門(mén)診“就診”，以“換位”姿態(tài)對(duì)就醫(yī)就診進(jìn)行全流程“體檢”。此時(shí)正值冬春季呼吸道疾病高發(fā)期，兒科患者數(shù)量增多，不少家長(zhǎng)對(duì)即將騰挪搬遷并不知曉。陸妹娟走到即將啟用的兒科區(qū)域，以就診者的身份設(shè)想市民就醫(yī)可能碰到的問(wèn)題?！安糠謽菍痈脑靺^(qū)域的臨時(shí)標(biāo)識(shí)還不完善，我都走錯(cuò)了好幾次。”由于騰挪工程涉及較多科室，院內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)又不夠清晰，再加上高峰期人員密集，醫(yī)院的導(dǎo)診力量明顯不足，這無(wú)疑給市民就醫(yī)帶來(lái)了不便。

了解到這些情況后

陸妹娟第一時(shí)間聯(lián)系了醫(yī)院負(fù)責(zé)人

如實(shí)反映了

患者就醫(yī)時(shí)遇到的困惑

并要求醫(yī)院立即加裝標(biāo)識(shí)牌

安排志愿者做好引導(dǎo)工作

從群眾實(shí)際需求出發(fā)，是將民生工作做實(shí)做細(xì)、做到群眾心坎里的關(guān)鍵所在。在強(qiáng)化引導(dǎo)標(biāo)識(shí)后，市婦保院還靠前一步，開(kāi)通了線上反饋渠道，在醒目位置張貼了二維碼。患者只需輕輕一掃，就能便捷地提出自己的建議和訴求。市婦保院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)黃鍵說(shuō)：“我們將定期收集群眾的意見(jiàn)和建議，根據(jù)大家的要求合理改進(jìn)各項(xiàng)工作，以不斷提升就醫(yī)體驗(yàn)?！?/p>

市婦保院自2018年11月15日獲批成立以來(lái)，一直致力于為廣大婦女和兒童提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)，是一所集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研于一體的婦幼保健院。此次騰挪改造，不僅關(guān)乎硬件設(shè)施的提升，更以婦女兒童為中心，營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境，力爭(zhēng)在軟硬件雙提升下，打造區(qū)域內(nèi)領(lǐng)先的兒童醫(yī)療服務(wù)中心。

黃鍵透露：“為了進(jìn)一步提升兒童醫(yī)療保健服務(wù)水平，我們計(jì)劃大力推動(dòng)醫(yī)院的適兒化設(shè)計(jì)和改造工作?！鳖A(yù)計(jì)今年年底，全新升級(jí)的市婦保院將投入使用，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療和保健服務(wù)。