志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。近年來(lái)，我市緊緊圍繞培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推進(jìn)志愿服務(wù)精準(zhǔn)化、常態(tài)化、品牌化。截至目前，全市注冊(cè)志愿者人數(shù)超54萬(wàn)人，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)超3700支，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)3892萬(wàn)小時(shí)，繪就志愿服務(wù)“人人可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為”的最美風(fēng)景。

黨的二十大代表段俊結(jié)合昆山開發(fā)區(qū)外來(lái)人口多、產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍龐大等實(shí)際情況，聚焦職工群眾精神文化需求，成立昆山開發(fā)區(qū)段媽媽志愿服務(wù)隊(duì)；周市鎮(zhèn)反詐宣傳志愿者王曉磊，組織開展反詐宣傳活動(dòng)300余場(chǎng)；學(xué)生志愿者郭申暉累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3000小時(shí)……一滴水能折射出太陽(yáng)的光輝，一份愛(ài)足以見證社會(huì)的溫暖。近年來(lái)，我市不斷做大志愿服務(wù)“朋友圈”，各類志愿服務(wù)遍布城鄉(xiāng)，一位位志愿者默默奉獻(xiàn)，通過(guò)做好點(diǎn)滴小事為人們送去溫暖和便利，也讓“我為人人、人人為我”的理念蔚然成風(fēng)。

節(jié)假日期間，在昆山南站、昆山站，市義工聯(lián)合會(huì)每日都有20余名志愿者為旅客提供指引和幫助，站內(nèi)設(shè)置志愿服務(wù)咨詢臺(tái)，為來(lái)昆旅客提供旅游信息、乘車咨詢等服務(wù)；在周莊古鎮(zhèn)，“水韻周莊”志愿服務(wù)隊(duì)每日招募志愿者20余名，耐心為游客提供旅游咨詢、人員分流、緊急救助等志愿服務(wù)；在地鐵站，隨處可見志愿者提醒乘客有序候車，幫助有大件行李者、行動(dòng)不便者上下樓梯，對(duì)市民咨詢較多的購(gòu)票、換乘、運(yùn)營(yíng)時(shí)間等問(wèn)題一一解答……志愿服務(wù)不分年齡階段、不分工作崗位、不分地域籍貫，人人可為、處處可為。

我市大力推進(jìn)志愿服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，搭建“志愿昆山”信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)志愿者注冊(cè)、招募、團(tuán)隊(duì)組建、活動(dòng)報(bào)名、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)記錄等“一站式”服務(wù)，方便群眾隨時(shí)隨地參與。

志愿服務(wù)不是一個(gè)人的獨(dú)行，而是一群人的戰(zhàn)斗；不是一時(shí)熱鬧，而要融入城市血脈。這些都離不開制度化的組織、規(guī)范化的管理、科學(xué)化的運(yùn)作。

為健全新時(shí)代志愿服務(wù)體系，我市籌建昆山市社會(huì)工作和志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)，規(guī)范志愿服務(wù)行業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)志愿服務(wù)人才培養(yǎng)，宣傳引導(dǎo)志愿服務(wù)融入基層治理。完善《昆山市志愿者嘉許禮遇辦法（試行）》，詳細(xì)規(guī)定志愿服務(wù)信息記錄、星級(jí)志愿者評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及流程、表彰和激勵(lì)等內(nèi)容，確保可落地、可操作。

著力打造“1231+N”志愿服務(wù)矩陣。我市以“愛(ài)在昆山”為統(tǒng)一品牌，健全“并蒂連心”慈善基金、志愿者禮遇辦法兩項(xiàng)保障，完善市級(jí)、區(qū)（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）三級(jí)組織。圍繞黨建引領(lǐng)基層治理，組建基層治理志愿服務(wù)隊(duì)伍、應(yīng)急管理志愿服務(wù)隊(duì)伍、健康衛(wèi)生志愿服務(wù)隊(duì)伍、文化體育志愿服務(wù)隊(duì)伍、新市民志愿服務(wù)隊(duì)伍等N支隊(duì)伍，開展志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)全社會(huì)共同參與志愿服務(wù)，融入基層社會(huì)治理。

我市打造志愿服務(wù)活動(dòng)信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)單—派單—接單—評(píng)單”的志愿服務(wù)信息化流程閉環(huán)，對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行全流程在線管理。免費(fèi)為注冊(cè)志愿者提供意外保險(xiǎn)保障。定期開展志愿服務(wù)展示交流活動(dòng)，選樹志愿服務(wù)先進(jìn)典型，搭建志愿服務(wù)交流、培訓(xùn)平臺(tái)。

此外，我市還將志愿服務(wù)納入“十四五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，明確要持續(xù)吸收和壯大志愿服務(wù)力量，并根據(jù)志愿者專長(zhǎng)、服務(wù)意向、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)時(shí)間等進(jìn)行分類，便于志愿服務(wù)供給和需求對(duì)接。

“全城織愛(ài)”——昆山溫暖行動(dòng)自2014年啟動(dòng)以來(lái)，參與志愿者達(dá)40122人次，編織愛(ài)心圍巾48821條；“鹿城大愛(ài) 你我同行”2024“慈善周”志愿募捐活動(dòng)中，社會(huì)各界力量廣泛參與志愿募捐，共募集善款超15萬(wàn)元；“同城伙伴”賦能學(xué)堂，幫助企業(yè)新市民職工群體提升個(gè)人形象氣質(zhì)和商務(wù)禮儀水平，豐富新市民職工群體文化生活；“e線拍”基層治理志愿服務(wù)項(xiàng)目發(fā)動(dòng)廣大市民通過(guò)“一鍵報(bào)”拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片上報(bào)問(wèn)題線索，參與基層治理；“鹿小軍在行動(dòng)”志愿者服務(wù)隊(duì)發(fā)揮退役軍人專業(yè)優(yōu)勢(shì)，以志愿服務(wù)“小切口”做好服務(wù)保障“大文章”……志愿服務(wù)品牌建設(shè)是推進(jìn)社會(huì)工作高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來(lái)，我市通過(guò)優(yōu)質(zhì)資源下沉、拓展服務(wù)模式、打造培育品牌，加快構(gòu)建具有昆山特色的志愿服務(wù)工作發(fā)展新格局。

聚焦“一老一殘一幼”等弱勢(shì)群體，我市開展“志愿者關(guān)愛(ài)困難群體”項(xiàng)目，為困境兒童、特殊困難老人、貧困殘疾人等群體提供跟蹤巡訪、精神慰藉、心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷等服務(wù)。在企業(yè)，結(jié)合昆山外向型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，聚焦企業(yè)員工“衣食住行”及心理需求，鏈接“政、社、企”各方資源，打造“社工+志愿”模式為集宿區(qū)管理賦能加碼。在社區(qū)，打造“五社聯(lián)動(dòng) 五進(jìn)社區(qū)”系列活動(dòng)品牌，充分發(fā)動(dòng)公安、司法、衛(wèi)健、文體廣旅、消防等部門開展安全、普法、健康、文化、關(guān)愛(ài)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，擴(kuò)大以黨建為引領(lǐng)、社區(qū)（村）為服務(wù)平臺(tái)、社會(huì)工作者為支撐、志愿者為輔助的基層治理“朋友圈”，讓市民在家門口就能享受到便民服務(wù)，不斷提升居民群眾的幸福感、安全感。

一個(gè)個(gè)暖在身邊的品牌，一項(xiàng)項(xiàng)有針對(duì)性的服務(wù)，務(wù)實(shí)、精準(zhǔn)、暖心，讓志愿之光普照全城。

散是滿天星，聚是一團(tuán)火。如今，越來(lái)越多志愿者成為昆山打造中國(guó)式現(xiàn)代化的縣域示范建設(shè)中的一道道亮麗風(fēng)景線，“有時(shí)間做志愿者，有困難找志愿者”也已成為“昆山共識(shí)”。

融媒體記者 | 段曉芳

供圖 | 段曉芳

責(zé)任編輯 | 陸曉蘭