幾乎每隔一段時間，區(qū)鎮(zhèn)上的老人都要聚在一起聽聽課。課程內(nèi)容多樣，通俗易懂，主要通過播放教育視頻，幫助老年人了解騙子的慣用套路，并叮囑他們不參加不明人員組織的各種“宣講”“公益”“義診”等活動。老人們聽得開心，也學得認真。

圍繞保健食品防欺詐主題，市市場監(jiān)管局在全市設立12個分會點，舉辦保健食品防欺詐科普宣傳活動。通過播放專題視頻、講解課件，向老年人科普常見消費陷阱及防范舉措，幫助提高老年人防騙能力，守好自己的“錢袋子”。

“消費陷阱無處不在，消費者只有提高自我保護意識，主動學習預防消費陷阱的技巧，才能更好地維護自己的權(quán)益。”市消保委副秘書長吳國強表示。去年以來，我市采取消費者喜聞樂見的形式，開展消費維權(quán)進社區(qū)、進企業(yè)、進市場、進學?；顒?，不斷加大宣傳力度，不斷拓寬宣傳載體，不斷提升宣傳效果，營造“共促消費公平”氛圍。

市消保委充分利用重大節(jié)點集中開展系列宣傳活動，精心組織開展：“3?15”國際消費者權(quán)益日系列活動。舉行“云上3.15”直播活動，發(fā)布昆山市消費維權(quán)領(lǐng)域行政執(zhí)法十大典型案例、消費者投訴情況分析等，開展線上宣傳咨詢、有獎知識競答、受理消費者投訴等，吸引了42萬名網(wǎng)民參與，現(xiàn)場處置各類投訴107件，為消費者挽回損失24萬余元。

著力提高消費者自我保護和防范鑒別能力的同時，市消保委還充分發(fā)揮媒體力量，宣傳消費法律法規(guī)，積極發(fā)揮市場監(jiān)管部門優(yōu)勢，利用網(wǎng)站、微信、電臺等媒體平臺，發(fā)布消費維權(quán)熱點信息和消費預警，引導消費者科學消費、理性消費。

如果說，消費投訴信息公示打通的是消費維權(quán)的事后救濟環(huán)節(jié)，那么通過消費數(shù)據(jù)分析、發(fā)布消費預警則是對消費行為進行事先預防的“指南針”和風向標。市市場監(jiān)管局將持續(xù)健全社會測評機制，推進線上線下一體化監(jiān)管合作，通過分級分類動態(tài)監(jiān)督管理，降低網(wǎng)絡交易違法行為發(fā)生率。

結(jié)合當前消費熱點，市消保委還采用線上問卷調(diào)查和線下測評相結(jié)合的方式，開展代駕服務和網(wǎng)絡外賣訂餐服務質(zhì)量滿意度測評，及時發(fā)現(xiàn)損害消費者權(quán)益的情況并發(fā)布測評結(jié)果，進一步提示消費者理性消費，規(guī)避消費陷阱，也為行業(yè)主管部門加強教育管理、維護消費者合法權(quán)益提供了支撐。

去年10月，蘇州市線下購物無理由退貨第10萬家承諾商戶落地昆山。截至目前，昆山簽約無理由退貨商家達1.24萬戶，實現(xiàn)全市11個板塊、主要商圈、三大古鎮(zhèn)全覆蓋，退貨品類涉及商品零售、餐飲服務、廠商一體化等多個領(lǐng)域。

為持續(xù)提升消費環(huán)境和消費者滿意度，我市緊貼消費者需求，以商戶自律、陽光共治為紐帶，持續(xù)推動無理由退貨工作常態(tài)化，提升消費者滿意度獲得感。自“無理由退貨”制度實行以來，各商戶客服部門共辦理消費者無理由退貨820筆，涉及金額37余萬元，其中線上辦理27筆，涉及金額3.29萬元，帶動整體消費環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

營造良好的消費環(huán)境，市市場監(jiān)管局多維度發(fā)力守護民生、保供穩(wěn)價。去年4月，隨著疫情防控措施不斷升級，菜價問題成為群眾關(guān)注的熱點。為確保疫情期間重要民生商品市場價格秩序穩(wěn)定，市市場監(jiān)管局接連查處價格違法案件11起，并且在微信公眾號對部分案例進行曝光。市場監(jiān)管部門公開曝光不良商家“丑行”這一舉措，贏得了廣大消費者的好評。

“通過微信公眾號曬出問題商家，目的就是加強信用約束，倒逼商家更好地服務消費者?！笔惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負責人表示，為切實做好疫情防控期間生活必需品市場價格監(jiān)管及保供穩(wěn)價工作，保障經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，市市場監(jiān)管局密切關(guān)注轄區(qū)民生商品和防疫物資價格波動情況，采取明察暗訪、宣傳教育、重拳執(zhí)法等多種形式，穩(wěn)價格、穩(wěn)市場、穩(wěn)民心，確保轄區(qū)群眾的“菜籃子”“藥匣子”價格總體平穩(wěn)。

受理消費者投訴是消費者權(quán)益保護組織的基本職能，也是“看家本領(lǐng)”。市市場監(jiān)管局通過出臺投訴舉報處置規(guī)范，明確工作職責、受理范圍、管轄原則、處理程序、處理期限，形成統(tǒng)一登記受理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)辦理、統(tǒng)一規(guī)范答復、統(tǒng)一整理歸檔的“四個統(tǒng)一”工作格局，提高投訴舉報處置工作效率。2022年，市市場監(jiān)管局共妥善處置各類投訴舉報6.6萬件。消保委為消費者挽回經(jīng)濟損失927萬元。

值得一提的是，市市場監(jiān)管局還聚焦社會關(guān)注，按照規(guī)范引導和打擊違法相結(jié)合的思路，聯(lián)合相關(guān)部門線上線下深入開展陽澄湖大閘蟹專項整治，對轄區(qū)大閘蟹養(yǎng)殖批發(fā)經(jīng)營戶、餐飲單位、電商等開展執(zhí)法行動，向公安機關(guān)移送的“某蟹黃蟹肉制品行為案”被評為蘇州市民生領(lǐng)域鐵拳行動十大典型案例，保障了人民群眾“舌尖上的安全”，擦亮了地方特色產(chǎn)業(yè)金字招牌。

消費維權(quán)有利于優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心。市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，將繼續(xù)加大消費維權(quán)工作力度，秉持“接訴即辦、一辦到底”的原則，及時高效處置消費者投訴舉報，幫助群眾排憂解難，切實維護消費者合法權(quán)益。

保護消費者合法權(quán)益是全社會共同責任，消費維權(quán)涉及面廣、任務繁重，需要社會各方力量參與和支持。過去一年，市消保委加強與檢察院、法院、公安等單位的合作，形成“協(xié)同作戰(zhàn)”的共同維權(quán)模式。

當前，商品房買賣糾紛呈上漲趨勢，主要涉及購房者起訴開發(fā)商瑕疵交房、逾期交房等問題，且多為群體性糾紛，案件數(shù)量較多。我市積極發(fā)揮消保委作用，參與市政府信息信用辦行業(yè)協(xié)會考評、法院訴前調(diào)解、裝飾建材兩星評定、社會熱點測評等工作，提升部門公信力、影響力、凝聚力。

針對消費維權(quán)的熱點領(lǐng)域，市市場監(jiān)管局建立社會多元共治協(xié)同機制，與市法院建立商品房買賣合同暨裝飾裝修合同糾紛聯(lián)動化解工作機制，推動商品房糾紛的妥善解決，促進商品房買賣市場和社會生活秩序的和諧穩(wěn)定。并創(chuàng)新消費維權(quán)托管機制，會同昆山市信用辦指導昆山市裝飾建材行業(yè)協(xié)會，積極探索預付式消費資金托管模式，建立覆蓋裝飾、設計、建材等15個專業(yè)的家庭裝飾建材評審專家團，成立昆山市建華裝飾建材消費維權(quán)工作室。

同時，市市場監(jiān)管局大力推進行業(yè)協(xié)會商會誠信自律建設，通過信用獎懲機制，對存在多次失信或者嚴重失信并造成嚴重后果的，納入“黑名單”進行管理，并評選出五星級家庭裝飾企業(yè)7家，五星級建材商戶9家等，引導行業(yè)健康發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化“昆如意”營商環(huán)境。

消費環(huán)境是一座城市競爭力、吸引力的重要體現(xiàn)。市市場監(jiān)管局以推進“放心消費在昆山”為抓手，積極營造安全放心的消費環(huán)境，按照“以評促建、評建結(jié)合、以建為主”原則，高標準做好放心消費創(chuàng)建先進、示范單位選樹，培育一批站得住、叫得響、推得開的先進典型，全力打造“政府主導、部門協(xié)同、行業(yè)自律、企業(yè)主體、消費者參與、社會監(jiān)督”的放心消費格局。截至目前，全市共有江蘇省級放心消費示范單位50家，蘇州市級放心消費示范單位188家。

消費者的幸福指數(shù)就是市場監(jiān)管部門消費維權(quán)工作的目標。市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，下一步，將圍繞“提振消費信心”主題，以敢為敢闖敢干敢首創(chuàng)的擔當作為，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費潛力，促進消費升級，為構(gòu)建新發(fā)展格局、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻。